MyReportOnline

Als Manager Servicedesk & Consultancy heb je de dagelijkse operationele leiding binnen de afdeling, maar door de platte structuur je ook verantwoordelijkheid kan dragen voor alle activiteiten binnen de organisatie. Je voert regie, heb direct contact met klanten, prioriteert en bewaakt de voortgang en kwaliteit van de servicedesk en bewaakt en verbetert werkprocessen. Je werkt nauw samen met de (implementatie) consultants, programmeurs en het management. Daarnaast geef je actief invulling aan het managen van verwachtingen, zowel intern als extern, waarbij je overtuigingskracht automatisch koppelt aan organisatiesensitiviteit. Je bent een belangerijke schakel binnen de organisatie, die in staat is om met meerdere "petten" op (bedrijfsleider, servicemanager) te functioneren.

Jouw taken:

• Leidinggeven, begeleiden, stimuleren en coachen van medewerkers;
• Toezicht houden - bepalen impact en urgentie - op tijdige afhandeling van meldingen en zo nodig actie ondernemen;
• 'spin in het web' op de servicedesk (meewerkend voorman), maar ook bedrijfsbreed;
• Fungeren als escalatiepunt voor incidenten;
• Coördineren en uitvoeren van nabel- of zgn. uitbelactiviteiten;
• Nauwkeurig opstellen van documentatie;
• Projectplanning (implementatie) consultants;
• Meedenken bij eventuele problemen en bugs binnen de programmatuur;
• Begeleiden van o.a. releases en testwerkzaamheden;
• Vrijheid en verantwoordelijkheid nemen alsmede ruimte voor team en individuele ontwikkeling;
• Regie voeren bij (team) meetings;
• Commerciële kansen doorspelen naar de verkoopafdeling.

• HBO werk- en denkniveau (bij voorkeur richting technische of bedrijfskundige Informatica);
• Minimaal drie jaar aantoonbare recente werkervaring in een soortgelijke werkomgeving (softwareontwikkeling) waarbij de nadruk heeft gelegen op het behartigen van de belangen van de klant richting de interne afdelingen;
• Ervaring in een veeleisende organisatorische omgeving (MKB);
• Persoonkenmerken: overtuigingskracht, stressbestendig in complexe situaties, organisatiesensitief, actief, interveniërend, bemiddelend en empathisch vermogen;
• Bekend met Scrum als werkmethodiek is een pré.

Trefwoorden: Coördinator Servicedesk, Manager Helpdesk, softwareontwikkeling, software development, Scrum, Tmap, ITIL, Eclipse, JQuery, Javascript, XML, HTML.

Het aanbod:

• Prima salaris, afhankelijk van opleiding en ervaring;
• Goede pensioenregeling;
• Mogelijkheid tot volgen van opleidingen en trainingen;
• Werken in een team met diverse disciplines gebruikmakend van moderne technieken.

Geïnteresseerd? Stuur je CV en motivatie naar Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.. Meer informatie? Neem dan contact op met Dwight Kramer (06 - 13 88 2041).